WhatsApp, con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación personal y empresarial. Su facilidad de uso, cifrado de extremo a extremo y servicio gratuito lo convierten en la opción preferida de muchos. Sin embargo, no todos los usuarios conocen las políticas de la plataforma y las consecuencias de su violación.
Esta publicación de blog tiene como objetivo arrojar luz sobre por qué WhatsApp puede suspender una cuenta, cómo resolver dichos problemas y medidas preventivas para evitar futuras prohibiciones.
Motivos por los cuales una cuenta de WhatsApp puede ser suspendida:
El motivo más habitual, aunque poco conocido por los usuarios, es cambiar el número de teléfono entre distintos dispositivos. Es decir, si un número de teléfono ha sido configurado en un nuevo teléfono móvil varias veces en muy poco tiempo, WhatsApp considera este acto como sospechoso y, por seguridad, impide que se pueda volver a configurar en otro dispositivo, incluso si el usuario es el legítimo propietario tanto del número de teléfono como del dispositivo.
Robo de cuentas de WhatsApp:
Últimamente es muy habitual el robo de cuentas de WhatsApp. Los ladrones envían un mensaje por WhatsApp haciéndose pasar por algún conocido. Te informan de que están usando otro número de teléfono porque han perdido su dispositivo o algo similar. Durante la conversación, mencionan que recibirás un SMS y solicitan que les envíes el código contenido en este. Al enviarles el código recibido por SMS, permitirás que configuren tu cuenta de WhatsApp en su dispositivo, accediendo a tus contactos y posiblemente chantajeándote para recuperar tu cuenta.
Cómo protegerte del robo de cuenta de WhatsApp:
WhatsApp introdujo hace unos años la verificación en dos pasos como método adicional de protección para las cuentas. Este proceso involucra un código PIN que solo tú debes conocer y nunca debes compartir. Para ayudarte a recordar el PIN, WhatsApp te pedirá ocasionalmente que lo introduzcas al acceder a tus chats. No te alarmes si te solicitan el PIN; esto no indica un intento de robo de tu cuenta, sino que sirve como recordatorio para que no olvides el código.
Qué hacer si ya te han robado la cuenta de WhatsApp:
Si te han robado el número de WhatsApp y tus contactos lo denuncian, la cuenta quedará suspendida temporalmente. Durante esta suspensión, ni el ladrón ni tú podrán acceder a los contactos, lo que impide la continuación de robos y chantajes. Sin embargo, no podrás recuperar tu cuenta rápidamente. El intento repetido de solicitar el código por SMS en poco tiempo impide una verificación inmediata, dejándote solo la opción de esperar y contactar con WhatsApp para recuperar tu cuenta. La atención al cliente de WhatsApp puede ser lenta o incluso no responder, dada la gran cantidad de solicitudes diarias que reciben, lo que te obliga a esperar entre 3 y 15 días para que la suspensión de la cuenta se levante.
Otros motivos de suspensión:
Una cuenta también puede ser suspendida por enviar spam, realizar amenazas, intentos de fraude o infringir las condiciones de servicio de WhatsApp. En estos casos, la suspensión puede ser definitiva, sin posibilidad de recuperación de la cuenta.
Uso de aplicaciones no oficiales: si has utilizado alguna otra aplicación no oficial como “WhatsApp Plus” o “Gb WhatsApp” pueden suspender tu cuenta y corres el riesgo de no poder recuperarla nunca, WhatsApp tiene métodos para saber si un usuario usa aplicaciones no oficiales y ya que viola sus condiciones de uso puede banear un número de teléfono para que no pueda volver a ser utilizado.
Más información en la web de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/465883178708358/?locale=es_LA
