Solución a problemas Samsung Galaxy J5 Prime (2017)

Estos son algunos de los motivos que te lleven a querer realizar un reseteo, formateo, hard reset o reset de fábrica de tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017):

- Mi Samsung Galaxy J5 Prime (2017) funciona muy lento y deseo formatearlo.

- He olvidado el patrón de desbloqueo de mi Samsung Galaxy J5 Prime (2017) o el código PIN de desbloqueo de pantalla.

- El Samsung Galaxy J5 Prime (2017) se queda colgado, congelado o pillado.

- Mi Samsung Galaxy J5 Prime (2017) no dispone de suficiente espacio de almacenamiento para instalar aplicaciones.

- Borrar toda la información del Samsung Galaxy J5 Prime (2017) antes de venderlo o regalarlo.

- Restaurar a sus valores de fábrica mi Samsung Galaxy J5 Prime (2017)

- Mi Samsung Galaxy J5 Prime (2017) tiene problemas para descolgar llamadas.

Pulsa el siguiente enlace para ver las instrucciones sobre Resetear Samsung Galaxy J5 Prime (2017)

Antes de hacer un hard reset o formateo debes saber que se borrarán todos los datos y configuración de tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) y volverá a estar como venía de fábrica.

Hacer un formateo no debe implicar ningún riesgo para tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) sin embargo debes seguir todos los pasos correctamente, el Samsung debe tener la batería totalmente cargada y si es posible debe estar conectado al cargador.

Si algo falla durante el reseteo en la mayor parte de los casos comenzando desde el principio y siguiendo los pasos se suele corregir el problema y completar el proceso correctamente, pero siempre existe un riesgo al realizar un hard reset que depende del estado del terminal y debes valorar si quieres asumirlo o si prefieres llevar tu Galaxy J5 Prime (2017) a un profesional.

Al hacer un hard reset o formateo del Samsung Galaxy J5 Prime (2017) se borrarán todos los datos que se han ido almacenando desde el primer momento que se puso en marcha el Galaxy J5 Prime (2017).

Es decir se borrarán todas las aplicaciones que se hayan instalado (no se borrarán las aplicaciones que vienen preinstaladas en el terminal), se borrará toda configuración o personalización del terminal.

Se desvinculará tu Samsung de todas las cuentas de redes sociales y servicios como Google, Facebook, Instagram, correo o iTunes.

Se eliminarán todas las conversaciones de chat, mensajes, fotos, videos, audios y archivos que se hayan descargado durante el uso del Samsung Galaxy J5 Prime (2017).

Todos estos datos se eliminarán del Samsung Galaxy J5 Prime (2017), pero si lo tienes vinculado a una copia de seguridad en la nube (iCloud, Google Drive) al vincular tu cuenta a un nuevo dispositivo y conectarlo mediante WIFI se descargarán todos los datos de la copia de seguridad incluyendo los mensajes, chats, fotos, videos, multimedia e historial de navegación.

Lo primero, te recomendamos que realices una copia de seguridad de todos los datos de tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) ya sea a través de una computadora conectando el Galaxy J5 Prime (2017) a través de un cable y copiando todos los datos a través del explorador de archivos o un programa dedicado a copias de seguridad, mediante una tarjeta SD o el método más sencillo realizando una copia de seguridad en la nube a través de una cuenta de Google Drive, Microsoft One, Apple iCloud, Dropbox o Amazon Drive.

En segundo lugar asegúrate de que tu Samsung dispone de al menos un 80% de batería y si es posible mantenlo conectado al cargador y a la corriente mientras realizas las tareas de reseteo.

El videojuego Fortnite tiene los siguientes requisitos para poder funcionar en un dispositivo celular: mínimo 3Gb de memoria RAM, sistema operativo Android 8.0 o superior, GPU: Adreno 530 o superior, Mali-G71 MP20, Mali-G72 MP12 o superior y espacio de almacenamiento interno libre de al menos 3GB.

El Samsung Galaxy J5 Prime (2017) dispone de viene de fábrica con el sistema operativo Android 7.1.1 Nougat y una memoria interna de 16 GB (gigabytes), 32 GB (gigabytes).

Fortnite para Android no se puede obtener desde Google Play como el resto de aplicaciones y juegos, ya que Epic Games decidió sacarla de la tienda de aplicaciones de Google para evitar pagar el 30 por ciento de comisión por cada suscripción o compra que se realice en el videojuego. Para obtener Fortnite en tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) debes descargar el instalador accediendo desde el dispositivo celular a www.epicgames.com/fortnite/android y permitir la instalación de archivos apk en tu Galaxy J5 Prime (2017).

El videojuego Genshin Impact tiene los siguientes requisitos para poder funcionar en un dispositivo celular Android: mínimo 3 GB de memoria RAM, sistema operativo Android 7 o superior y espacio de almacenamiento interno libre de al menos 8 GB.

El Samsung Galaxy J5 Prime (2017) dispone de el procesador ARM Cortex-A53, viene de fábrica con el sistema operativo Android 7.1.1 Nougat y una memoria interna de 16 GB (gigabytes), 32 GB (gigabytes).

Si has olvidado el código PIN de la tarjeta SIM de tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) no introduzcas el código erróneo más de dos veces o bloquearás la tarjeta SIM.

Un hard reset no surtirá efecto en este caso, la única solución es buscar el código PUK que debes tener en la tarjeta de plástico donde venía tu tarjeta SIM, en caso de no encontrarlo contactar con tu compañía telefónica para que te proporcionen el código PUK, con este código puedes crear un nuevo código PIN.

No introduzcas un código PUK erróneo o la tarjeta SIM quedará inservible y tendrás que solicitar una nueva a tu compañía telefónica.

Si tienes una cuenta de Google asociada a tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) y recuerdas la contraseña podrás desbloquear tu Samsung.

Tras varios intentos de intentar desbloquear el Galaxy J5 Prime (2017) aparecerá en la parte inferior izquierda la frase "¿Has olvidado la contraseña?" o "Forgotten the password" pulsa sobre ella, introduce ahora la contraseña de tu cuenta de Google y se desbloqueará tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017).

Una vez desbloqueado podrás cambiar el patrón de desbloqueo o código PIN de bloqueo desde la configuración del sistema operativo Android 7.1.1 Nougat.

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Google deberás recurrir a una computadora u otro dispositivo para intentar recuperar la contraseña a través de una pregunta secreta o una segunda cuenta de correo, si tampoco es posible recuperar la contraseña de Google la última opción para desbloquear tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) es hacer un hard reset o reseteo de fábrica con lo que borrarás toda la información almacenada en sus 16 GB (gigabytes), 32 GB (gigabytes) y toda su configuración.

Existen varios métodos para mejorar la velocidad de un Galaxy J5 Prime (2017) de Samsung antes de recurrir a adquirir un nuevo modelo o recurrir a métodos más drásticos.

A diferencia de una computadora o un laptop, no podemos ampliar la memoria RAM de un Samsung Galaxy J5 Prime (2017) de que viene por defecto por lo que tenemos que buscar métodos para mejorar su rendimiento.

1- Realiza una limpieza de aplicaciones innecesarias. Revisa todas aquellas aplicaciones descargadas que no utilizas y elimínalas.

2- Eliminar aplicaciones preinstaladas. Tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) viene con aplicaciones preinstaladas que posiblemente no utilices y están ocupando espacio en su memoria de 16 GB (gigabytes), 32 GB (gigabytes).

3- Pasar archivos multimedia a la tarjeta de memoria.

4- Mantén actualizado tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) a la última versión de software, Android 7.1.1 Nougat es la versión del sistema operativo con la que fue lanzado, pero posiblemente hayan salido nuevas versiones con mejoras de rendimiento.

5- Prueba a reiniciar tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017)

6- Instala una aplicación de antivirus o de limpieza.

7- Como última opción puedes realizar un formateo, reinicio de fábrica o hard reset de tu Samsung.

Las frecuencias o bandas de telefonía celular utilizadas en México son las siguientes:

Puedes comprobar si el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) funciona en México, ya que dispone de una conectividad 2G: GSM 850 MHz, GSM 900 MHz, GSM 1800 MHz, GSM 1900 MHz

Una conectividad 3G: UMTS 850 MHz, UMTS 900 MHz, UMTS 1900 MHz, UMTS 2100 MHz

Conectividad 4G/LTE: LTE 850 MHz, LTE 900 MHz, LTE 1800 MHz, LTE 2100 MHz, LTE 2600 MHz, LTE-TDD 2300 MHz (B40), LTE-TDD 2600 MHz (B38), LTE 700 MHz (B28)

En los dispositivos Android como el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) es posible acceder de forma rápida a los contactos de emergencia sin necesidad de desbloquear el terminal.

En primer lugar debes configurar en tu Galaxy J5 Prime (2017) las llamadas de emergencia, para ello debes ir a los ajustes del dispositivo y buscar dentro de "Funciones avanzadas" o dentro de "Seguridad y privacidad" el apartado "Enviar mensaje de emergencia", "Contactos de emergencia" o "Emergencia SOS" varía en función de la versión del sistema operativo y de la capa de personalización de Samsung.

Dentro de este apartado debes configurar los contactos de emergencia que deseas que aparezcan al activar la llamada de emergencia.

Una vez configurado varias formas posibles para realizar la llamada en función de la versión del software, una posibilidad es pulsando cinco veces seguidas la tecla de encendido (en algunos modelos se activa con tres pulsaciones seguidas), en el caso de esta opción no funcione en la pantalla de bloqueo debe aparecer el texto emergencia en la parte inferior, pulsa sobre la palabra "Emergencia" y podrás acceder a los contactos de emergencia.

Mantener actualizado tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) es muy importante sobre todo para recibir las últimas correcciones en seguridad y para recibir las últimas novedades del sistema operativo así como mejoras en velocidad y rendimiento de la batería.

Antes de actualizar el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) asegúrate de tener la batería totalmente cargada y estar conectado a una red Wifi, ya que deben descargarse una gran cantidad de datos.

Para actualizar tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) debes ir a Ajustes, se trata del icono de la rueda dentada en la pantalla de inicio de tu Samsung, haz scroll hacia abajo y pulsa sobre "Actualizaciones de Software" y posteriormente sobre "Buscar actualizaciones".

Instrucciones paso a paso para actualizar Samsung.

Para realizar una copia de seguridad de tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) existen varios métodos.

El método más económico para realizar una copia de seguridad es conectar el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) a una computadora mediante el cable USB y realizar una copia de los archivos mediante el explorador de archivos.

Para realizar una copia de seguridad en la nube necesitas un servicio de copias de seguridad en la nube, en dispositivos Android el servicio incorporado por defecto es Google Drive.

Samsung dispone de un servicio propio llamado "Samsung Cloud" que suele venir instalado por defecto en el Samsung Galaxy J5 Prime (2017).

Con Google Drive dispones de 15Gb gratuitos, existen otros servicios similares de otras empresas todos con opción de espacio de almacenamiento gratuito limitado como Microsoft OneDrive, Amazon Photos o Dropbox.

Si lo que deseas es realizar una copia de seguridad solo de las fotos y vídeos realizados con tu Samsung puedes utilizar Google Fotos, tendrás organizadas todas tus fotos y vídeos y podrás configurarlo para que se suban de forma automática en el momento de realizar la captura o que se suban todos al conectarse a una red Wifi.

Si tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) no se enciende y se queda la pantalla en negro, debes seguir una serie de recomendaciones para comprobar cuál es el problema:

En primer lugar conecta el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) al cargador y a la corriente eléctrica para descartar que sea un problema de falta de batería o de pantalla rota. Si tras una hora de carga el Samsung sigue sin encenderse pasa a la siguiente recomendación.

Pulsa el botón de encendido durante unos segundos, si se escucha algún sonido pero la pantalla se mantiene en negro, es la pantalla o el cable que conecta la pantalla a la placa base lo que está roto, debes acudir a un centro de reparación.

Prueba a realizar un reseteo de fábrica, perderás todos los datos que haya en el Samsung Galaxy J5 Prime (2017), pero podrás recuperarlos posteriormente si has realizado previamente una copia de seguridad.

Si el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) no reacciona al reseteo de fábrica es probable que sea un problema de batería, puedes recurrir a un técnico para que sustituya la batería 2500 mAh (milliampere-hours) del Galaxy J5 Prime (2017), se trata de una solución relativamente barata.

Si ninguno de estos métodos ha funcionado es probable que el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) tenga un problema de placa base o pantalla rota.

La resistencia al agua no es una condición permanente y puede disminuir con el paso del tiempo, debe evitarse utilizar el Samsung Galaxy J5 Prime (2017) en saunas, baños de vapor, dejarlo caer o que reciba golpes, exponerlo a jabón o champú, exponerlo a perfumes, disolventes, detergentes, ácidos, cremas y en general cualquier tipo de líquido diferente del agua dulce y temperaturas extremas. El Galaxy J5 Prime (2017) tiene una certificación IP68.

Si tu Samsung Galaxy J5 Prime (2017) no carga la batería mientras está conectado al adaptador de corriente, es posible que se deba a un conector de carga sucio.

Revisa el conector de carga Micro USB del Galaxy J5 Prime (2017), por ejemplo, con la luz de una linterna, para comprobar si tiene pelusas o suciedad y límpialo con mucho cuidado. Puedes soplar para intentar eliminar las pelusas y el polvo. También puedes introducir con cuidado un palillo de dientes o un bastoncillo de algodón. Evita introducir materiales metálicos, conductores o puntiagudos, ya que pueden dañar el interior.

Prueba otra toma de corriente: a veces el problema es la toma de corriente y no el celular o estos accesorios. Revisa el cargador y el cable: asegúrate de que no estén dañados. Prueba con otro cargador y cable para descartar que sean el problema.

Recuerda que manipular el celular por tu cuenta puede anular la garantía, así que ten cuidado con los pasos que decides seguir.